Dimanche 17 Décembre 2017

Sites de réservation de vacances en ligne / Protection des consommateurs / Communication (Leb 801)

avril 14
11:29 2017

La Commission européenne a publié, le 7 avril dernier, les résultats (disponible uniquement en anglais) d’un passage au crible (« screening ») menée en collaboration avec les autorités nationales de protection des consommateurs, visant les sites de réservation de voyages trompeurs. Cette opération a consisté en un contrôle de 352 sites de comparaison de prix et de réservation de voyages sur le territoire de l’Union européenne en octobre 2016 et en la mise en place d’un questionnaire adressé aux consommateurs. Parmi les sites contrôlés, la Commission et les autorités de protection des consommateurs ont constaté des problèmes liés à la fiabilité des prix pour 235 d’entre eux. La Commission a, notamment, relevé des différences entre prix affichés et prix finaux, des offres promotionnelles non disponibles et un manque de clarté dans le calcul du prix final et dans l’information du consommateur sur les disponibilités. Ces agissements constituant des manquements aux règles du droit de l’Union de la consommation, le réseau de coopération en matière de protection des consommateurs enjoindra aux 235 sites présentant des irrégularités de les corriger. Dans l’hypothèse où les sites visés ne s’y conformeraient pas, les autorités nationales pourront engager à leur encontre des procédures administratives ou judiciaires. (WC)

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